스타벅스의 황당한 ChatGPT 협업은 고객을 텅 빈, 영혼 없는 벤티 컵처럼 대한다

스타벅스가 ChatGPT 기반 음료 추천 기능을 도입해, 프롬프트나 사진으로 맞춤형 음료를 제안한다.

하지만 이 기능은 고객과 바리스타에게 별 도움이 되지 않는 ‘보여주기식’이라는 비판을 받고 있다.

이번 사례는 소비자 브랜드들이 생성형 AI를 고객 접점 제품에 빠르게 넣고 있음을 보여준다.

다만 실질적 효용이 불분명한 데다 주문 과정만 더 복잡하게 만들 수 있다는 점이 문제로 지적된다.