라쿠텐카드, 채팅 상담에 AI 도입해 응답 시간 60초 단축
Rakuten Card adds AI to chat support, cutting response time by 60 seconds
TL;DR AI
1분핵심 요약
라쿠텐카드는 채팅 상담에 AI 검색 시스템을 도입했다.
AI가 템플릿을 선택해 오퍼레이터에 최적 답변을 제안한다.
이로 인해 최종 응답 시간이 약 60초 단축될 전망이다.
채팅 상담은 2017년 도입 이후 문의의 60% 이상을 차지하고 있다.
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