UI는 끝났다, 에이전트 만세: ServiceNow가 헤드리스로 전환하고 플랫폼을 개방하다
The UI is dead, long live the agent: ServiceNow goes headless and opens its platform
TL;DR AI
1분핵심 요약
서비스나우는 Knowledge 2026에서 Action Fabric를 공개하며, 워크플로와 플레이북, 비즈니스 프로세스를 AI 에이전트에 개방했다.
MCP를 통해 에이전트는 비밀번호 재설정, 티켓 처리, 엔드투엔드 업무 실행 같은 승인된 작업을 수행할 수 있다.
AI Control Tower가 승인, 권한, 감사 통제를 제공해 에이전트 실행을 거버넌스 아래 둔다.
앤트로픽은 첫 디자인 파트너로, Claude Cowork를 ServiceNow와 연결해 자동 접근 및 승인 워크플로를 구현한다.