You Should Skill It: AI 스킬로 1년 된 CSS 병목 해결하기

epilot의 시니어 제품 엔지니어는 Journeys에 강력한 커스텀 스타일링을 추가한 뒤 수많은 일회성 CSS 요청을 받게 됐다.

그는 내부 토큰과 셀렉터를 기반으로 CSS를 생성하는 AI 어시스턴트를 이미 만들어 두었지만, 당시엔 문제 범위가 너무 크다고 보고 보류해 뒀다.

지원 부담이 커지자 이 아이디어를 더 좁은 범위의 AI 스킬로 다시 꺼내, 자연어 스타일 요청을 유효한 CSS로 바꾸는 방식으로 활용했다.

그 결과 반복적인 엔지니어링 지원 업무가 줄고, 더 많은 커스터마이징 요청이 에스컬레이션 없이 처리될 수 있었다.