약국 체인이 업무 효율화를 위해 AI를 도입하자 지연·오정보 제공·프라이버시 문제 등이 발생

버몬트 약국 체인 Kinney Drugs의 AI 전화 비서가 처방전 재처리와 문의를 맡았지만, 서비스 지연과 잘못된 리필 정보로 불만이 제기됐습니다.

일부 이용자들은 픽업 알림 누락과 응답 품질 저하를 겪었고, 환자 정보 처리 방식에 대한 개인정보 우려도 커졌습니다.

Kinney Drugs는 접수된 불만을 검토 중이며, 영향을 받은 환자들에게 연락하고 있다고 밝혔습니다.

이번 사례는 의료·약국 자동화가 서비스 품질 저하, 투약 오류, 개인정보 위험으로 이어질 수 있음을 보여줍니다.