JAL카드, 컨택센터에 AI 도입… 문의 대응에 활용, 검증 시 정답률 90% 넘겨
JAL Card introduces AI in its contact center, using it for inquiry handling; verification accuracy exceeded 90%
TL;DR AI
1분핵심 요약
JAL카드는 Gen-AX의 AI 오퍼레이터 ‘X-Ghost’를 컨택센터에 도입한다.
일본항공과 JAL카드는 문의 대응의 1차 응답과 분류에 AI를 활용해 효율화를 추진한다.
검증에서는 AI 단독으로 대응을 마친 경우 정답률이 90%를 넘었다.
오퍼레이터 부담을 줄이고 고객 응답 속도를 높일 수 있을지 기대가 모인다.
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