메시지에는 채팅 UI보다 먼저 프로토콜이 필요하다

키오스크 메시징은 채팅 화면보다 먼저 서비스 계층에서 메시지 상태와 전달 정책을 정의해야 합니다.

BidirectionalMessagingService가 메시지 수명주기, 전달 규칙, 확인 응답, 읽음 표시, 정리까지 일괄 관리해야 합니다.

채널 선택은 정책 기반으로 처리하고, 필요 시 SMS로 자동 전환하는 폴백도 포함해야 합니다.

이렇게 하면 화면마다 의미가 달라지는 문제를 줄이고, 감사 공백과 직원 혼선을 막을 수 있습니다.