새 책, 애플 스토어에서의 Vision Pro의 문제 많은 출시 상세 설명

Noam Scheiber의 신간은 10년간 매장 인력 축소가 2024년 초 Vision Pro 출시 결과에 영향을 미쳤다고 주장한다.

Mutiny: The Rise and Revolt of the College-Educated Working Class는 Apple Store 직원 인터뷰를 통해 인력 감축, 교육 축소, 공격적 판매 지표 전환을 기록한다.

애플은 수백 명의 매장 직원을 쿠퍼티노로 불러 비밀 Vision Pro 교육을 진행했고—NDA, 휴대폰 압수, 단계별 동료 간 침묵 규정을 적용했다.

직원들은 매장 복귀 뒤 4시간 워크숍을 운영해야 했지만, 많은 이가 준비가 부족했고 일부는 20분짜리 데모와 거의 연습 시간이 없었다.

데모는 얼굴 스캔, 약 25개 라이트 실 선택, 눈·손 제어, 12개 넘는 화면 스크립트를 요구했고 초기 데모는 핏 오류로 흐릿함을 보였으며 인력 부족과 전환된 직원들이 문제를 키웠다.