「신입도 베테랑 수준」을 6주 만에 실현? 내선 대응 효율화에 나선 요코스카시, 통화 녹음에서 ‘응대 감각’ 추출: SoftBank World 2026
Can “new hires perform like veterans” be achieved in 6 weeks? Yokosuka City races to improve internal call handling by extracting the “feel for responses” from call recordings: SoftBank World 2026
TL;DR AI
1분핵심 요약
横須賀시는 회계과 내선 문의 통화 녹음 870건을 분석해 재사용 가능한 지식으로 만드는 실증 실험을 진행했다.
베테랑 직원의 암묵지를 추출해 6주 만에 기존 지식 적중률을 한 자릿수에서 69%까지 끌어올렸다.
생성한 일부 나지식은 FAQ와 챗봇에도 반영됐다.
인력난이 심해지는 지방자치단체에서 AI로 업무 지식을 데이터화하면 인수인계 부담을 줄이고 서비스 품질을 고르게 할 수 있다.