공감은 경쟁우위가 될 수 있다. 그러나 가짜일 수도 있다.

스탠퍼드 연구에 따르면 가상현실 훈련과 AI/구조화된 피드백은 관리자-직원 대화에서 더 공감적으로 들리게 만드는 데 도움이 됐다.

참가자들은 이후 더 공감적인 표현을 사용했지만, 스스로 느끼는 공감적 관심은 늘지 않았다.

이번 결과는 공감이 감정 자체보다 커뮤니케이션 기술로 코칭될 수 있음을 보여준다.

AI 시대의 리더십에서 이는 중요한 질문을 던진다. 관리자가 진짜 더 공감하게 되는가, 아니면 공감을 더 잘 연기하게 되는가?