AI 에이전트가 채권 추심원을 대체하고 있다

Wired에 따르면 채권추심 업체들이 AI 음성 에이전트를 도입해 독촉 전화를 걸고 있다.

한 업체는 매달 수백만 통의 자동 전화를 걸고 있는 것으로 전해져, 기술 확산 속도가 빠르다.

시애틀의 한 남성은 이미 갚은 빚에 대해 AI 발신 전화를 받았고, 이후 사람 상담원이 해당 채무가 정산됐음을 확인했다.

이 변화는 추심 업체의 인건비를 줄일 수 있지만, 기록이 부정확할 경우 비인간적이거나 잘못된 추심이 늘어날 수 있다.