A1Mobilsoft의 운영 문의 자동화 여정 (1): 문제 정의와 3-에이전트 아키텍처 설계

A1Mobilsoft는 AWS DevCraft 2.0을 통해 슬랙 #운영개발문의의 반복 문의를 줄이기 위한 멀티에이전트 아키텍처를 설계했다.

32개월간 846건의 문의와 평균 첫 답변 2.6시간 데이터를 바탕으로, Knowledge·Code·DB 세 에이전트로 역할을 분리했다.

시스템은 Amazon Bedrock AgentCore Runtime, Bedrock Knowledge Base, Strands Agents SDK를 기반으로 구성됐다.

이번 글은 운영 문의 문제를 어떻게 정의하고 어떤 아키텍처로 풀지에 초점을 맞췄다.

반복 응대와 긴 지연을 줄여 개발자의 컨텍스트 스위칭을 낮추는 실무형 자동화 사례다.