아마존이 엄격한 AI 도입 의무화에 후회하는 이유

아마존은 개발 업무의 80%에 내부 AI 코딩 도구 ‘키라(Kira)’를 의무적으로 사용하도록 밀어붙였다.

하지만 이 정책은 실수와 직원 불만, 운영 차질로 이어졌고, 하루 동안 630만 건의 주문 지연도 발생한 것으로 전해졌다.

이번 사례는 AI 도입률 자체를 성과 지표로 삼으면 오히려 행동이 왜곡될 수 있다는 Goodhart의 법칙을 떠올리게 한다.

아마존은 일부 영역에서 사람의 검토를 더 강화하고 있으며, AI 사용만으로 성공을 판단하는 데 한계가 있음을 보여준다.