ServiceNow, 자율형 워크포스 적용 범위를 거의 모든 비즈니스 직무로 확대

ServiceNow는 Knowledge 2026에서 IT, 영업, HR, 재무, 법무, 조달, 시설, 안전보건, 보안용 AI 특화 에이전트를 공개했다.

이 에이전트들은 단일 작업이 아니라 승인, 에스컬레이션, 기록까지 포함한 전체 업무 흐름을 처리하도록 설계됐다.

ServiceNow는 이들 특화 에이전트가 공통 플랫폼 구성요소를 사용하며, 기존 도입 사례의 초기 성과를 바탕으로 한다고 밝혔다.

기능은 now, June, September 릴리스에 걸쳐 단계적으로 제공되며, 자율형 엔터프라이즈 운영 확산을 예고한다.